Randy007
29.03.2003, 22:25
@ alle
Ich habe ein Problem mit meinem Online Broker und hoffe, dass mir jemand Hilfe und Tipps geben kann, wie man juristisch Vorgehen sollte und wie die Chancen stehen.
Vielleicht gibt es hier im Board Trader mit dem gleichen Problem, dass ich nun kurz erläutern möchte:
Am 17.03.03 habe ich Nachmittags bei der DAB Bank ein Short-Zertifikat auf den Dax geordert. Als am späten Nachmittag der Dax nach oben drehte und ich die Dinger wegen Verlustbegrenzug verkaufen wollte musste ich feststellen, dass ich trotz einiger Versuche nicht mehr Online auf mein Depot zugreifen konnte.
Ich rief sofort im Service-Center der Bank an und gab die Verkaufsorder telefonisch auf (auch hier gab es Probleme, da die Sachbearbeiterin die Zertis nicht in meinem Depot finden konnte, obwohl sie schon lange dort gutgeschrieben waren, was die Aufgabe der Order um weitere ca. 3 - 4 min. verzögerte).
Dieses Telefonat führte ich um ca. 15.45 Uhr.
Um 17.00 Uhr rief ich erneut bei der Bank an um nachzufragen, ob die Zertis verkauft sind und man sagte mir, dass die Dinger immer noch in meinem Depot liegen.
Schliesslich wurden Sie zu einem Kurs von 1,09 Euro (KK 2,53 Euro) irgendwann im Laufe des Tages verkauft.
Ich habe darauf hin telefonisch eine Schadensmeldung bei der Bank gemacht und der Mensch am anderen Ende der Leitung versprach mir das blaue vom Himmel. Er sagte, dass dies ein fehler der Bank sei, ich Anspruch auf Schadenersatz hätte und mir keine Sorgen zu machen brauche. Heute erhalte ich nun ein Schreiben der Bank, in dem Sie meine Ansprüche zurückweist mit der Begründung, dass die "DAB Bank AG mangels rechtzeitiger konkreter oder zumindest vorbehaltlicher Ordererteilung die Nichtausführung dieser Order nicht zu vertreten hat".
Mich würde nun interessieren, ob es Erstens hier im Board Trader gibt, die auch über die DAB handeln und nun das gleiche Problem wie ich haben. In diesem Fall könnte man möglicherweise eine Sammelklage gegen die Bank einreichen und Zweitens, ob jemand ähnlich schlechte Erfahrungen gemach hat und den Ausgang des Verfahrens kurz schildern.
Vielleicht sollte ich noch erwähnen, dass am 17.03 die Bank Ihr neues Depotverwaltungssystem "Depot-Manager 2.0" Live gestellt hat, und ich stark vermute, dass hier die Probleme liegen und das ganze System samt Servern zusammengebrochen war, so dass weder der Kunde noch die Bank selber nicht mehr in der Lage waren Kauf- noch Verkaufsaufträge an die Börsenplätze weiterzuleiten.
Für reges Feedback wäre ich sehr dankbar.
randy007
Ich habe ein Problem mit meinem Online Broker und hoffe, dass mir jemand Hilfe und Tipps geben kann, wie man juristisch Vorgehen sollte und wie die Chancen stehen.
Vielleicht gibt es hier im Board Trader mit dem gleichen Problem, dass ich nun kurz erläutern möchte:
Am 17.03.03 habe ich Nachmittags bei der DAB Bank ein Short-Zertifikat auf den Dax geordert. Als am späten Nachmittag der Dax nach oben drehte und ich die Dinger wegen Verlustbegrenzug verkaufen wollte musste ich feststellen, dass ich trotz einiger Versuche nicht mehr Online auf mein Depot zugreifen konnte.
Ich rief sofort im Service-Center der Bank an und gab die Verkaufsorder telefonisch auf (auch hier gab es Probleme, da die Sachbearbeiterin die Zertis nicht in meinem Depot finden konnte, obwohl sie schon lange dort gutgeschrieben waren, was die Aufgabe der Order um weitere ca. 3 - 4 min. verzögerte).
Dieses Telefonat führte ich um ca. 15.45 Uhr.
Um 17.00 Uhr rief ich erneut bei der Bank an um nachzufragen, ob die Zertis verkauft sind und man sagte mir, dass die Dinger immer noch in meinem Depot liegen.
Schliesslich wurden Sie zu einem Kurs von 1,09 Euro (KK 2,53 Euro) irgendwann im Laufe des Tages verkauft.
Ich habe darauf hin telefonisch eine Schadensmeldung bei der Bank gemacht und der Mensch am anderen Ende der Leitung versprach mir das blaue vom Himmel. Er sagte, dass dies ein fehler der Bank sei, ich Anspruch auf Schadenersatz hätte und mir keine Sorgen zu machen brauche. Heute erhalte ich nun ein Schreiben der Bank, in dem Sie meine Ansprüche zurückweist mit der Begründung, dass die "DAB Bank AG mangels rechtzeitiger konkreter oder zumindest vorbehaltlicher Ordererteilung die Nichtausführung dieser Order nicht zu vertreten hat".
Mich würde nun interessieren, ob es Erstens hier im Board Trader gibt, die auch über die DAB handeln und nun das gleiche Problem wie ich haben. In diesem Fall könnte man möglicherweise eine Sammelklage gegen die Bank einreichen und Zweitens, ob jemand ähnlich schlechte Erfahrungen gemach hat und den Ausgang des Verfahrens kurz schildern.
Vielleicht sollte ich noch erwähnen, dass am 17.03 die Bank Ihr neues Depotverwaltungssystem "Depot-Manager 2.0" Live gestellt hat, und ich stark vermute, dass hier die Probleme liegen und das ganze System samt Servern zusammengebrochen war, so dass weder der Kunde noch die Bank selber nicht mehr in der Lage waren Kauf- noch Verkaufsaufträge an die Börsenplätze weiterzuleiten.
Für reges Feedback wäre ich sehr dankbar.
randy007